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质量管理论文选登
质量管理的发展和变化
时间:2015-04-08 浏览?#38382;?script src="/hh/models/onclick.php?hwms=viewclick&id=468&cid=19">次

质量管理的发展和变化
中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司  孙鹏   

摘要:本文介绍了质量管理发展的过程,着重论述了全面质量管理的四个阶段和质量管理理论的应?#20204;?#20917;,从中总结出质量管理发展和?#27426;?#25913;进的规律,并通过对目前质量管理活动情况的分析,指出了质量管理的变化趋势。 
关键词:质量管理、全面质量管理、PDCA 

  一、质量管理的发展 
质量管理指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。它的发展大致经历了三个阶段。 
      1、质量检验阶段。20世纪前,产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证,属于“操作者的质量管理”。20世纪初,以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生,促使产品的质量检验从加工制造中分离出来,质量管理的职能由操作者转移给工长,是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高,产品有了技术标准(技术条件),公差制度(见公差制)也日趋完善,各种检验工具和检验技术也随之发展,大多数企业开始设置检验部门,有的直属于厂长领导,这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。 
     2、统计质量控制阶段。1924年,美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的 “6σ”法,绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时,美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案,成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱,但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二?#38382;?#30028;大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量,美国国防部决定把数理统?#21697;?#29992;于质量管理,并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划,成立了专门委员会,并于1941~1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。
   3、全面质量管理阶段。50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异,人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性?#21462;?#22312;生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也?#34892;?#30340;发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起,企业之间市场竞争越来越激烈。在这种情况下,美国A.V.?#36805;?#40077;姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出,全面质量管理是“为?#22235;?#22815;在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务,并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种?#34892;?#20307;系”。质量管理发展到全面质量管理,是质量管理工作的又一个大的进步。统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量,发阵预防性管理作用,从而保证产品质量。?#27426;?#20135;品质量的形成过程不仅与生产过程有关,还与其他许多过程、许多?#26041;?#21644;因素相关联,这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求,从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。 
  二、全面质量管理的发展 
   从1961年?#36805;?#40077;姆提出全面质量管理的概念开始,世界各国对它进行了全面深入的研究,使全面质量管理的思想、方法、理论在?#23548;?#20013;?#27426;系玫接?#29992;和发展。概括地讲,全面质量管理的发展经历了以下四个阶段:  
  ◆日本?#29992;?#22269;引入全面质量管理  
1950年,戴明博士在日本开展质量管理讲座,日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时,全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来,但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年,质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。  
  ◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术  
从20世纪70年代开始,日本企业从质量管理中获得巨大的收益,充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待,并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用,全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 
  ◆全面质量管理的内容和要求得到标准化  
随着全面质量管理理念的普及,越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年,国?#26102;?#20934;化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化,并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准,这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此,我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准?#23548;?#19978;是对原来全面质量管理研究成果的标准化。  
  ◆ 质量管理上升到经营管理层面  
随着质量管理思想和方法往更高层次发展,企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界,很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人,都提出了很多有关这个方面的观念和理论,“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。  
我国自1978年开?#32426;?#34892;全面质量管理,并取得了一定成效。1978年9月机械部在全国?#27573;?#20869;开始了第一个“质量月”活动,1979年质量管理协会成立,1980年《工业企业全面质量管理暂行办法?#20998;?#35746;,1990年以后开始贯彻执行ISO 9000质量标准和质量体系?#29616;?nbsp;,最近20年来 QC小组注册数量达到1554万个。 
  三、质量管理发展的规律 
  从质量管理的发展的历程来看,它自身?#27426;?#30340;改进和提升也遵循着PDCA循环的科学程序。首先在P(计划)阶段针对?#23548;?#29983;产遇到的问题,学者们提出了质量管理方面的理论,构建了解决问题的模型。然后在D(执行)阶段,质量管理的理论被应用到了各国企业,这些企业在运用时又加进了一些自己的?#23548;?#25104;果,逐渐形成了以美国为代表的“美国系统”、以日本为代表的“日本系统?#20445;?#20197;及以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”。 其中以美国为代表的“美国系统?#20445;?#22312;质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究,即认为质量管理是需要付出成本的,具体研究内容包括?#25910;?#36153;用、?#20848;?#37492;定费用和预防费用等;以日本为代表的“日本系统” 从70年代开始在美国经验的基础上发展出了QC小组这种全民性的质量管理活动?#38382;劍琎C小组成为全面质量管理活动的核心要素之一,到70年代末期,日本国内已经发展出了70万个QC小组,共有500多万成员参与了QC小组活动;以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统” 为?#21496;?#24555;?#25351;?#27491;常的工业生产,鼓励质量改进,对产品或零件制定了明确的规格和标准,这样就使得零件的使用相当便捷,而且能大幅度降低生产的成本,提出生产合乎标准的产品的概念,是质量管理思想上的一个飞?#23613;?#21040;了C(检查)阶段,学者们?#25351;?#25454;发展的情况和遇到的困难,提出新的质量管理方法和手段,比如精益生产、计算机技术等对质量管理过程进行改进。而在A(处理)阶段,通过质量管理检查的结果进行处理,制定ISO 9000等一系列的标准,将失败的教训加以总结,成功的经验加以肯定并适当推广,并将质量管理代入到下一个循环中去。可见遵循科学发展的规律,是质量管理工作?#27426;?#25913;进和完善,并取得丰硕成果的根本原因。 
  四、质量管理的变化趋势 
    在质量管理理论方面,6 Sigma管理是当今世界质量管理发展的一大趋势,作为以追求顾客满意和卓越管理为导向的现代管理理念,已被国际?#29616;?#22810;的优秀企业所争相采用。6SIGMA所蕴涵的追求顾客满意为导向、?#20013;?#25913;进的理念、以数据和事?#30331;?#21160;管理、流程?#20013;?#25913;善的方法、支持的技术和工具、无边界的合作及崇尚学习的企业文化等等,都是我国广大企业提高质量管理水平,逐步建立?#20013;?#25913;进的卓越经营模式迫?#34892;?#35201;的。  
    在QC小组活动方面,随着质量管理理论学习推广的?#27426;?#28145;入,QC小组的活动也在深度和广度方面有了更大的扩展。一方面参与QC小组活动的企业在逐年递增,不在局限于传统的生产制造领域,而是扩展到的IT行业、通信服务等新兴行业中,?#27573;?#20063;从企业和企?#30340;?#30340;科室、工段、班组的QC小组活动,扩展到企业和行业间的QC小组合作活动,在许多大工程项目中我们都可以看到这些QC小组活动的身影。另一方面QC小组活动的课题,也从较为简单的现场型向?#35759;?#36739;大的攻关型、创新型等课题方面转变,在理论水平、技术手?#25105;?#21450;应用效果方面有了很大的提高。 

 

 

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